En Multifarmacéutica SAS trabajamos para entregar productos en condiciones adecuadas de calidad, seguridad e idoneidad. Las solicitudes de garantía, cambio o devolución serán atendidas de conformidad con la legislación colombiana aplicable, incluyendo la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.

Garantía de los productos

Los productos comercializados por Multifarmacéutica SAS cuentan con la garantía legal aplicable según su naturaleza, las condiciones informadas por el fabricante y la normatividad vigente.

La garantía cubre defectos de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento atribuibles al producto, siempre que este haya sido almacenado, manipulado y utilizado de acuerdo con las instrucciones correspondientes.

No procederá la garantía cuando se demuestre que el daño se originó por uso inadecuado, incumplimiento de las instrucciones de uso o mantenimiento, hechos de terceros, fuerza mayor o caso fortuito, de acuerdo con la legislación aplicable.

Novedades al recibir el pedido

Al momento de recibir el pedido, recomendamos verificar el estado del empaque, las cantidades y las referencias entregadas.

Si el producto llega averiado, incompleto, con una referencia diferente a la solicitada o presenta alguna novedad atribuible al despacho, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a la mayor brevedad posible, adjuntando fotografías y la información del pedido para realizar la correspondiente validación.

Cambios y devoluciones

Para solicitar un cambio o devolución, el producto deberá conservarse, cuando corresponda, sin uso, sin alteraciones y con su empaque, sellos, etiquetas y accesorios originales.

Por razones sanitarias, de higiene, seguridad o conservación, determinados medicamentos, dispositivos médicos, productos estériles, productos de uso personal o productos cuyo empaque o sello haya sido abierto pueden estar sujetos a restricciones de devolución, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor por garantía legal o por las demás disposiciones aplicables.

Derecho de retracto

Cuando resulte aplicable a compras realizadas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los términos establecidos por la Ley 1480 de 2011.

La ley contempla excepciones, entre ellas determinados bienes que por su naturaleza no puedan devolverse, puedan deteriorarse o caducar rápidamente, así como bienes de uso personal.

Cómo solicitar una garantía, cambio o devolución

Para presentar una solicitud, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente e indica:

• Número o referencia del pedido.
• Nombre del producto.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos que permitan evidenciar la novedad, cuando aplique.
• Datos de contacto.

Nuestro equipo revisará cada caso y te informará el procedimiento correspondiente de acuerdo con el producto y la normatividad aplicable.

Contacto

Multifarmacéutica SAS
WhatsApp: 322 306 8213
Bogotá, Colombia