MULTIFARMACÉUTICA SAS, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas que regulan la protección de datos personales en Colombia, adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales con el propósito de informar a clientes, usuarios, proveedores, colaboradores y demás titulares sobre la forma en que recolectamos, almacenamos, utilizamos, protegemos y tratamos su información personal.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

MULTIFARMACÉUTICA SAS
Bogotá D.C., Colombia
Sitio web: www.multifarmaceutica.com
WhatsApp de atención: 322 306 8213

Los titulares podrán utilizar nuestros canales de atención para realizar consultas, solicitar información o ejercer sus derechos relacionados con el tratamiento de datos personales.

2. Datos personales que podemos recolectar

Dependiendo de la relación que el titular mantenga con MULTIFARMACÉUTICA SAS, podremos recolectar información como:

• Nombre y apellidos.

• Tipo y número de identificación.

• Número de teléfono y WhatsApp.

• Correo electrónico.

• Dirección y ciudad de entrega.

• Información necesaria para facturación.

• Información relacionada con pedidos, compras, cotizaciones y solicitudes.

• Datos de empresas, instituciones o entidades cuando se realizan compras corporativas.

• Información suministrada mediante formularios de contacto, PQRS, registros de usuario o comunicaciones con nuestros asesores.

• Datos técnicos asociados al uso de nuestro sitio web, cuando corresponda.

MULTIFARMACÉUTICA SAS procurará recolectar únicamente los datos que resulten adecuados, pertinentes y necesarios para las finalidades informadas.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

• Gestionar registros de usuarios y cuentas creadas en nuestra tienda en línea.

• Procesar pedidos, compras y pagos.

• Gestionar entregas, despachos y seguimiento de pedidos.

• Elaborar y enviar cotizaciones.

• Emitir facturas y demás documentos comerciales o contables.

• Prestar atención y asesoría comercial.

• Responder consultas, solicitudes, peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.

• Gestionar garantías, cambios y devoluciones.

• Mantener comunicación relacionada con compras y servicios solicitados.

• Contactar al titular mediante teléfono, WhatsApp, correo electrónico u otros canales autorizados.

• Mantener y fortalecer relaciones comerciales con clientes, proveedores y aliados.

• Realizar actividades administrativas, contables, contractuales y comerciales.

• Cumplir obligaciones legales, regulatorias, tributarias y contractuales.

• Prevenir fraudes, usos indebidos de nuestros servicios y situaciones que puedan afectar la seguridad de nuestras operaciones.

• Realizar análisis internos para mejorar nuestros productos, servicios, atención al cliente y experiencia de compra.

• Enviar información comercial, promociones, novedades, disponibilidad de productos y comunicaciones de mercadeo cuando exista autorización para ello.

El titular podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales por los canales habilitados por MULTIFARMACÉUTICA SAS.

4. Autorización para el tratamiento

Salvo las excepciones previstas en la ley, MULTIFARMACÉUTICA SAS solicitará autorización previa, expresa e informada del titular para realizar el tratamiento de sus datos personales.

La autorización podrá ser obtenida por medios físicos, electrónicos, formularios web, casillas de aceptación, comunicaciones digitales o cualquier otro mecanismo que permita acreditar posteriormente la manifestación del titular.

La autorización y demás soportes relacionados con el tratamiento podrán conservarse como prueba del consentimiento otorgado.

5. Derechos de los titulares

Los titulares de los datos personales tienen derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.

• Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando sea aplicable.

• Solicitar información sobre el uso dado a sus datos personales.

• Acceder gratuitamente a los datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

• Presentar consultas, peticiones y reclamos relacionados con el tratamiento de su información.

• Solicitar la revocatoria de la autorización o la supresión de sus datos cuando resulte procedente de acuerdo con la ley.

• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando consideren que se han vulnerado las normas sobre protección de datos personales.

6. Procedimiento para consultas, actualización, rectificación y reclamos

El titular podrá presentar solicitudes relacionadas con sus datos personales a través de los canales de atención de MULTIFARMACÉUTICA SAS.

La solicitud deberá incluir, cuando corresponda:

• Nombre e identificación del titular.

• Datos de contacto.

• Descripción clara de la solicitud.

• Documentos o información que permitan verificar la identidad y sustentar la petición, cuando sean necesarios.

MULTIFARMACÉUTICA SAS atenderá las consultas y reclamos dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana vigente.

Cuando la solicitud sea presentada por un representante del titular, podrá requerirse la acreditación de dicha representación.

7. Seguridad de la información

MULTIFARMACÉUTICA SAS adoptará medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables orientadas a proteger los datos personales contra pérdida, alteración, acceso, consulta, uso o divulgación no autorizada o fraudulenta.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar seguridad absoluta. Por esta razón, implementamos medidas de protección acordes con la naturaleza de la información y nuestras operaciones.

8. Datos sensibles

MULTIFARMACÉUTICA SAS evitará solicitar datos personales sensibles cuando no sean necesarios para la relación comercial o contractual.

Cuando excepcionalmente sea necesario realizar tratamiento de datos sensibles, se informará al titular su carácter facultativo y se solicitará la autorización correspondiente en los casos exigidos por la ley.

Ninguna actividad será condicionada al suministro de datos sensibles cuando estos no sean indispensables para la finalidad correspondiente.

9. Información de niños, niñas y adolescentes

Nuestros productos y servicios comerciales están dirigidos principalmente a personas mayores de edad y organizaciones.

El tratamiento de información de niños, niñas y adolescentes, cuando excepcionalmente resulte necesario, se realizará respetando sus derechos prevalentes y de acuerdo con las disposiciones legales aplicables.

10. Transmisión y suministro de información a terceros

Para desarrollar nuestras operaciones puede ser necesario compartir o transmitir determinada información a proveedores o terceros que apoyen actividades como:

• Procesamiento de pagos.

• Servicios tecnológicos y alojamiento web.

• Empresas transportadoras y operadores logísticos.

• Facturación y servicios contables.

• Plataformas de comunicación y atención al cliente.

• Prestadores de servicios necesarios para ejecutar una compra o contrato.

En estos casos, MULTIFARMACÉUTICA SAS procurará que el tratamiento se realice exclusivamente para las finalidades autorizadas y bajo condiciones adecuadas de confidencialidad y seguridad.

También podrá suministrarse información cuando exista obligación legal, orden judicial o requerimiento de una autoridad competente.

11. Información recopilada a través del sitio web

Al utilizar www.multifarmaceutica.com podrán tratarse datos necesarios para permitir el funcionamiento de la tienda en línea, gestionar sesiones, mantener productos en el carrito, procesar pedidos, mejorar la navegación y proteger la seguridad del sitio.

Cuando se utilicen cookies u otras tecnologías similares, su tratamiento estará sujeto a las finalidades informadas y a las configuraciones disponibles para el usuario, cuando corresponda.

12. Conservación de la información

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados y durante los períodos adicionales que resulten necesarios para cumplir obligaciones legales, contractuales, contables, tributarias o administrativas.

Una vez desaparezca la necesidad o fundamento para su tratamiento, la información podrá ser eliminada, anonimizada o conservada únicamente cuando exista una obligación legal que así lo requiera.

13. Modificaciones a esta política

MULTIFARMACÉUTICA SAS podrá actualizar o modificar esta Política de Tratamiento de Datos Personales cuando resulte necesario por cambios legales, regulatorios, tecnológicos, comerciales o administrativos.

Las modificaciones relevantes serán publicadas en nuestro sitio web o informadas mediante los canales que resulten apropiados.

14. Vigencia

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia a partir de su publicación y permanecerá vigente mientras MULTIFARMACÉUTICA SAS realice tratamiento de datos personales, sin perjuicio de las actualizaciones que puedan efectuarse posteriormente.

Última actualización: agosto de 2026.