1. Información general

El presente documento establece los Términos y Condiciones aplicables al acceso, navegación y utilización del sitio web de MULTIFARMACÉUTICA SAS, así como a las compras, solicitudes de cotización y demás operaciones realizadas a través de nuestros canales digitales.

Al utilizar este sitio web o realizar una compra, el usuario declara haber leído y comprendido las presentes condiciones, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación colombiana aplicable.

2. Identificación del proveedor

MULTIFARMACÉUTICA SAS
Bogotá D.C., Colombia
Sitio web: www.multifarmaceutica.com
WhatsApp de atención: 322 306 8213

Los demás datos legales y de contacto de la sociedad estarán disponibles a través de nuestros canales oficiales y documentos comerciales.

3. Productos e información publicada

MULTIFARMACÉUTICA SAS comercializa productos farmacéuticos, dispositivos médicos, insumos hospitalarios y demás productos relacionados con el sector salud.

Procuramos que la información publicada sobre referencias, presentaciones, características, imágenes, precios y disponibilidad sea clara y actualizada.

Las imágenes de los productos tienen carácter ilustrativo y pueden presentar variaciones menores respecto del producto final, siempre que dichas diferencias no alteren sus características esenciales.

Cuando un producto esté sujeto a requisitos sanitarios, técnicos o regulatorios particulares, se aplicarán las disposiciones correspondientes.

4. Disponibilidad de productos

La publicación de un producto en el sitio web no garantiza disponibilidad permanente.

Los pedidos estarán sujetos a validación de inventario y disponibilidad.

Si después de realizada una compra se identifica que un producto no se encuentra disponible, MULTIFARMACÉUTICA SAS informará al cliente y gestionará, según corresponda, una alternativa, cambio, devolución del valor pagado o la solución que resulte procedente.

5. Precios

Los precios publicados en el sitio web se expresan en pesos colombianos (COP).

Los precios podrán ser modificados sin previo aviso para futuras compras. El precio aplicable será el informado al momento de confirmar la transacción, salvo errores evidentes que deban ser corregidos conforme a la legislación aplicable.

Los impuestos correspondientes serán incluidos o discriminados según la naturaleza del producto y las obligaciones legales aplicables.

Los costos de envío, cuando correspondan, serán informados de manera independiente antes de finalizar la compra.

6. Pedidos

Antes de confirmar un pedido, el usuario deberá revisar cuidadosamente:

• Producto seleccionado.
• Referencia.
• Presentación.
• Cantidad.
• Precio.
• Dirección de entrega.
• Datos de contacto.
• Costos adicionales, cuando correspondan.

Una vez realizada la compra, el pedido podrá quedar sujeto a validaciones administrativas, de disponibilidad, pago y despacho.

7. Medios de pago

El sitio web podrá disponer de diferentes medios de pago electrónicos.

El procesamiento de las transacciones puede ser realizado por proveedores externos de servicios de pago. MULTIFARMACÉUTICA SAS no almacena necesariamente toda la información financiera utilizada durante dichas operaciones.

La aprobación o rechazo de una transacción podrá depender de la entidad financiera, plataforma o medio de pago utilizado.

8. Entregas y despachos

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del destino, disponibilidad del producto, condiciones logísticas, transportadora utilizada y características particulares del pedido.

El cliente deberá proporcionar información completa y correcta para la entrega.

MULTIFARMACÉUTICA SAS no será responsable por retrasos derivados de información incorrecta suministrada por el cliente, fuerza mayor, caso fortuito o situaciones atribuibles a terceros, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan.

9. Recepción del pedido

Al recibir el pedido recomendamos verificar:

• Estado del empaque.
• Cantidad de productos.
• Referencias recibidas.
• Condiciones visibles del producto.

Si existe alguna novedad, el cliente deberá comunicarse con nuestros canales de atención y aportar la información necesaria para evaluar el caso.

10. Garantías, cambios y devoluciones

Las garantías, cambios y devoluciones se gestionarán de acuerdo con la legislación colombiana aplicable y nuestra Política de Garantías y Devoluciones.

La naturaleza sanitaria, de higiene, conservación o esterilidad de determinados productos puede generar restricciones particulares para su devolución, sin afectar los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

11. Derecho de retracto

Cuando resulte legalmente aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto conforme a la Ley 1480 de 2011 y demás disposiciones vigentes.

Existen excepciones legales al derecho de retracto, entre ellas ciertos bienes perecederos y bienes de uso personal.

El procedimiento correspondiente se encuentra desarrollado en nuestra Política de Garantías y Devoluciones.

12. Compras empresariales y cotizaciones

Las cotizaciones realizadas para empresas, IPS, clínicas, consultorios, entidades públicas o privadas y compras por volumen podrán estar sujetas a condiciones comerciales particulares.

La vigencia, disponibilidad, precio, forma de pago, plazo de entrega y demás condiciones serán las indicadas expresamente en cada cotización.

13. Uso adecuado de los productos

El comprador deberá utilizar, almacenar y conservar los productos conforme a:

• Indicaciones del fabricante.
• Ficha técnica, cuando corresponda.
• Etiquetado.
• Condiciones de almacenamiento.
• Instrucciones de uso.
• Normatividad aplicable.

La información disponible en nuestro sitio web tiene fines comerciales e informativos y no sustituye la valoración, prescripción o recomendación de un profesional de la salud cuando esta sea requerida.

14. Propiedad intelectual

El contenido del sitio web, incluyendo textos, diseños, logotipos, gráficos y demás elementos propios de MULTIFARMACÉUTICA SAS, se encuentra protegido por las normas aplicables de propiedad intelectual.

No podrá reproducirse, modificarse o utilizarse con fines comerciales sin autorización, salvo aquellos elementos pertenecientes a fabricantes, proveedores o terceros titulares de sus respectivos derechos.

15. Protección de datos personales

El tratamiento de información personal se realizará conforme a nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y a la legislación colombiana vigente.

16. Peticiones, quejas y reclamos

Los usuarios podrán presentar peticiones, quejas, reclamos o solicitudes a través de los canales de atención habilitados por MULTIFARMACÉUTICA SAS.

La legislación de comercio electrónico exige disponer de mecanismos que permitan al consumidor presentar este tipo de solicitudes en el mismo medio utilizado para las operaciones electrónicas.

17. Modificaciones

MULTIFARMACÉUTICA SAS podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios comerciales, tecnológicos, operativos o normativos.

Las modificaciones comenzarán a aplicarse desde su publicación en el sitio web, sin afectar los derechos derivados de transacciones realizadas previamente.

18. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a la legislación de la República de Colombia, especialmente las normas de protección al consumidor, comercio electrónico, protección de datos personales y demás disposiciones que resulten aplicables.

Última actualización: agosto de 2026.